Política de Reembolso - Unpo Argentina
Última atualização: Novembro de 2024
A Unpo Argentina deseja proporcionar uma experiência de compra satisfatória para seus clientes. Caso haja necessidade de devolução ou reembolso, esta Política de Reembolso descreve os procedimentos, condições e prazos para que você tenha clareza sobre seus direitos como consumidor.
1. Condições Gerais de Reembolso
A Unpo Argentina oferece reembolso ou troca de produtos conforme as seguintes condições:
- Produto com defeito: Se o produto comprado apresentar defeito de fabricação ou não corresponder à descrição fornecida no site, o cliente pode solicitar a devolução ou troca.
- Erro no envio: Se um item errado for enviado, ou se houver qualquer falha no processo de entrega, a Unpo Argentina se responsabiliza pelo envio do produto correto ou pelo reembolso total.
- Desistência da compra (Arrependimento): O cliente pode desistir da compra (conhecido como "direito de arrependimento") em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não tenha sido utilizado, esteja em sua embalagem original e sem danos.
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso ou Troca
Se você deseja solicitar um reembolso ou troca, siga os passos abaixo:
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Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contacto@unpoargentina.com dentro do prazo de 10 dias após o recebimento do produto, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
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Informações necessárias: No seu e-mail, inclua as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição do problema com o produto (defeito, erro no envio ou outra razão)
- Fotos do produto (caso o item tenha defeito ou tenha sido enviado incorretamente)
- Comprovante de compra (se necessário)
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Análise da solicitação: Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará as informações e entrará em contato para confirmar a aprovação da devolução ou troca.
3. Condições para Devolução e Troca
- Produto devolvido em sua embalagem original: O item deve ser devolvido na sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos, sem sinais de uso ou danos.
- Produtos não elegíveis para devolução: Produtos que foram usados, danificados ou modificados não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Frete de devolução: O frete de devolução será por nossa conta em casos de erro de envio ou defeito de fabricação. Caso a devolução seja feita por motivo de arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
4. Prazos para Reembolso ou Troca
- Devolução por defeito de fabricação ou erro de envio: Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis ou, caso prefira, podemos enviar um novo produto para substituição.
- Devolução por arrependimento: O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto para nossa central.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra original:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito, de acordo com a política da administradora de cartões.
- Pagamento por transferência bancária ou boleto: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
- Outras formas de pagamento: O reembolso será feito conforme o método utilizado, sendo que em alguns casos podemos solicitar mais informações para garantir a devolução correta do valor.
6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
- Produtos usados ou danificados: Não serão aceitas devoluções ou reembolsos de produtos que tenham sido utilizados, danificados ou alterados de qualquer forma, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Itens em promoção ou liquidação: Itens comprados com descontos significativos ou em promoções podem não ser elegíveis para devolução, salvo se houver defeito ou erro no envio.
7. Exceções ao Direito de Arrependimento
De acordo com as leis de proteção ao consumidor, há algumas situações em que o direito de arrependimento não se aplica, como:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda: Produtos que foram customizados ou fabricados de acordo com as especificações do cliente.
- Produtos de higiene pessoal ou íntimos: Produtos que, por razões de saúde e segurança, não podem ser devolvidos após a abertura da embalagem.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com o processo de devolução, reembolso ou troca, entre em contato conosco por meio de:
Conclusão:
A Unpo Argentina se compromete a oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar a devolução de um produto ou solicitar reembolso, estaremos prontos para ajudá-lo, garantindo que seu direito de consumidor seja respeitado.
